Política de envío
Más información sobre envíos, plazos y condiciones
1. ¿Desde dónde y cómo realizan los envíos?
Realizamos envíos a todo el Perú mediante operadores logísticos confiables y cuidadosamente seleccionados.No contamos con tienda física ni puntos de recojo.
Toda atención, soporte y seguimiento se gestiona exclusivamente a través de:
Correo electrónico: cliente@domolinea.com
Canal oficial de WhatsApp (respuesta más rápida)
2. Tarifas de envío
Destino | Condición | Tarifa |
Lima Centro | Sin monto mínimo | Envío gratis |
Todo el Perú | Compras mayores a S/ 499 | Envío gratis |
Otros distritos y regiones | Para compras menores a S/ 499 | S/ 20.00 tarifa única |
Distritos considerados como Lima Centro:
Cercado de Lima • Breña • Jesús María • La Victoria • Lince • Pueblo Libre • Magdalena del Mar • San Isidro • Miraflores • San Borja • Surquillo • San Luis
Las tarifas pueden actualizarse con el tiempo, pero siempre se respeta la tarifa vigente al momento de tu compra.
3. Tiempos de procesamiento del pedido
Después de confirmar el pago:
Procesamos y despachamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles.
Los días hábiles comprenden lunes a sábado (no feriados).
Si ocurre alguna incidencia (falta de stock, validación de datos, dirección incompleta), nos comunicaremos contigo mediante WhatsApp o correo electrónico.
4. Tiempos estimados de entrega
Los plazos dependen de la ubicación:
Lima Centro:Entregas el mismo día o dentro de las próximas horas, previa coordinación y confirmación con un asesor.
Otros distritos y regiones:Entregas estimadas entre 1 a 2 días hábiles luego del despacho, sujetas a la cobertura del operador logístico.
Estos tiempos pueden modificarse por factores externos como clima, tráfico, alta demanda o restricciones de acceso.
5. ¿Qué sucede si no hay nadie para recibir el pedido?
Para evitar retrasos:
Registra una dirección donde siempre haya alguien disponible para recibirlo.
El operador logístico suele realizar un solo intento de entrega.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia, dirección incorrecta o inaccesible:
La entrega deberá reprogramarse.
Podrían generarse costos adicionales si se requiere un nuevo envío.
Cualquier coordinación se realizará por WhatsApp o correo electrónico.
6. Direcciones incorrectas, incompletas o difíciles de ubicar
Tu dirección debe incluir:
Calle, número, urbanización, referencia clara
Distrito, provincia y departamento
Número telefónico activo
Direcciones incorrectas o incompletas pueden generar:
Retrasos
Devolución del paquete
Costos adicionales de reenvío (a cargo del cliente)
Siempre te notificaremos por WhatsApp o email si ocurre algún inconveniente.
7. Zonas sin cobertura o de difícil acceso
Si tu zona presenta restricciones de acceso o cobertura limitada:
Serás informado por WhatsApp o correo.
Coordinaremos una alternativa (punto de entrega cercano o ruta autorizada).
Si la entrega no es posible, gestionaremos reembolso o solución equivalente.
8. Seguimiento del pedido
Cuando despachemos tu pedido:
Te enviaremos confirmación por WhatsApp o correo electrónico.
En algunos casos recibirás un código o enlace de seguimiento según el operador logístico.
Para cualquier duda sobre el estado del envío, puedes escribirnos por nuestros canales oficiales.
9. Retrasos en la entrega
Los retrasos pueden deberse a:
Clima adverso
Bloqueos, marchas, huelgas
Alta demanda estacional
Incidencias de transporte
Aunque estos factores escapan a nuestro control, te brindaremos seguimiento constante por WhatsApp o email.
10. Producto dañado, incompleto o incorrecto
Si recibes un producto con daño, error o falta de accesorios:
No deseches el empaque.
Toma fotos o videos del producto y la caja.
Escríbenos dentro de las primeras 24 – 48 horas por WhatsApp o correo.
Te ofreceremos una solución rápida: reposición, cambio o aplicación de garantía según el caso.
11. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar tu pedido antes del envío, contáctanos inmediatamente.
Si ya fue despachado, podrían aplicarse condiciones de devolución y costos adicionales de transporte.
Las devoluciones se evaluarán según el estado del producto, empaques, tiempos de reporte y condiciones específicas, coordinadas vía WhatsApp o email.
12. Canales oficiales de atención
Atendemos únicamente por:
WhatsApp oficial
No usamos otros canales. No solicitamos pagos ni información sensible fuera de estos medios.
13. Actualización de condiciones
Podemos actualizar estas políticas para mejorar tu experiencia. Las modificaciones se publicarán aquí mismo y se aplicarán a nuevas compras. Toda orden se rige por las condiciones vigentes al momento del pago.